CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

GIAO HÀNG – NHẬN HÀNG

Phí ship/ vận chuyển/ giao hàng là bao nhiêu?

Saramonic Việt Nam xin thông báo đến quý khách chính sách giao hàng như sau:
*Chính sách giao hàng
1. Giao hàng thông qua ứng dụng Grab
– Chỉ áp dụng cho các đơn hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
– Có áp dụng dịch vụ COD cho đơn hàng dưới 2.000.000VND (dưới 2 triệu đồng).
Lưu ý: OST sẽ hỗ trợ cước phí vận chuyển 30.000VND/1 đơn hàng (không áp dụng kèm với các chương trình khuyến mãi khác) và chỉ áp dụng dành cho các đơn hàng từ 1.500.000VND trở lên.
– Các dịch vụ giao:
+ Giao hàng hỏa tốc: nhận trong 2 giờ kể từ khi đặt hàng.
+ Giao hàng 4h: nhận trong 4 giờ kể từ khi đặt hàng.
2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển Viettel Post:
– Áp dụng cho các đơn hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên khắp cả nước.
– Thời gian vận chuyển từ 3 đến 5 ngày (hoặc theo chính sách vận chuyển của Viettel).
– Đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000VND trở lên: miễn phí ship trên khắp cả nước (không áp dụng với các chương trình khuyến mãi khác).
– Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 1.500.000VND: cước phí được tính theo niêm yết của Viettel Post.
3. Đối với các sản phẩm bảo hành:
– Quý khách có thể đem sản phẩm đến trực tiếp hoặc gửi hàng về địa chỉ: B1.00.01 Sarimi, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
– Đối với hình thức ship: quý khách trả tiền cước phí cho đơn vị vận chuyển khi gửi hàng đến, (Tên brand) sẽ hỗ trợ cước phí vận chuyển khi gửi hàng về cho quý khách.

 

Thời gian giao hàng khoảng bao lâu?

Thời gian Saramonic Việt Nam chuyển hàng cho đơn vị chuyển phát là từ 10h-17h, thứ 2 – thứ 6. Hàng sẽ đến tay bạn trong khoảng 3-5 ngày tùy vị trí địa lí.

Đơn vị chuyển phát không làm việc vào thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. Vì vậy, nếu bạn đặt hàng vào thời gian này thì sẽ phải đợi lâu hơn.

Có thể đổi/ trả hàng sau khi nhận hàng không?

Bạn có thể tham khảo chính sách đổi/trả hàng của Saramonic Việt Nam tại đây.

THANH TOÁN

Saramonic Việt Nam chấp nhận phương thức thanh toán gì?

Bạn có thể thanh toán bằng hai hình thức:

  • Trả trước bằng thẻ ATM (thẻ thanh toán nội địa, thẻ ngân hàng);
  • Trả tiền khi nhận hàng (COD), không cần trả thêm phí thu hộ cho bên giao hàng;
Hướng dẫn thanh toán

1. THANH TOÁN TRẢ TRƯỚC:

  • Tại trang thanh toán, khách hàng chọn hình thức “Chuyển khoản ngân hàng” và làm theo hướng dẫn.
  • Khách hàng vui lòng điền nội dung chuyển khoản là: Tên + Số Điện Thoại + mã đơn hàng.
  • Ví dụ, đơn hàng của quý khách có mã 00001 (xem mã này tại mục Thanh toán hoặc vào mục Tài khoản, chọn tiếp mục Đơn hàng) thì cú pháp chuyển tiền sẽ là: Tên + Số Điện Thoại + 00001;

2. THANH TOÁN TRẢ SAU (COD):

  • Nếu khách hàng muốn trả tiền khi nhận hàng thì vui lòng chọn hình thức “Trả tiền mặt khi nhận hàng” tại trang thanh toán.
Thông tin tài khoản của mình có được bảo vệ không? Saramonic Việt Nam sử dụng thông tin tài khoản cho mục đích gì?

Saramonic Việt Nam chỉ thu thập các loại thông tin cơ bản liên quan đến đơn đặt hàng gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ người nhận, số tài khoản ngân hàng.

Các thông tin này được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường, các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Bạn có thể xem thêm về chính sách bảo mật của Saramonic Việt Nam tại đây.